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问题与出路——中国家具电商发展峰会(一)
2013-09-09 15:13:40   来源:   评论:0 点击:

导读:问题与出路-中国家具电商高峰论坛,暨家具点评网的上线仪式 文字实录

  主持人:尊敬的各位领导各位来宾,中国家具界的同仁们,大家下午好,我是今天活动的主持人广东省家具产业研究院的刘秀,今天非常高兴能和各位一起共同参与“问题与出路-中国家具电商高峰论坛,暨家具点评网的上线仪式,在今天活动开始之前,请允许我代表主办方介绍出席本次活动的领导和来宾,他们分别是:

中国家具协会副理事长陈宝光先生
全国工商联家具装饰业商会副秘书长郭力兵先生
广东省家具商会执行会长兼秘书长、广东家具产业研究院院长蒋德辉先生
东莞名家具设计研究院院长陈芳女士
酷漫居动漫科技有限公司董事长杨涛先生
顾家家居副总裁刘宏先生
北京居然之家电子商务有限公司总经理汪小康先生
海尔集团日日顺家居服务总经理王跃峰先生
搜家居网CEO宗继先生
美乐乐家居品牌总监潘守正先生
非可居品总经理王军先生
红星美凯龙家居电商采购刘友德先生
广东居尚互联网络科技有限公司总经理付凯先生
华邦传媒家具点评网、傢财富杂志CEO刘杰先生

  今天来到现场的还有媒体朋友以及本次活动的联合主办媒体,他们是新浪家居、搜狐家居,网易家居。让我们再次以热烈的掌声以上领导和嘉宾的到来表示欢迎。
 
  我们都知道今天是我们家具界的新年,对中华民族来说虽然是一个金秋收获的日子,但是是我们家具同行的新年,我们行业每年要过两次新年,一次是3月份,一次是9月份。今天家具业的很老板都怀着非常崇敬的心情过来拜年,过来为什么的行业发展共同的祈祷,共同企盼。中国的家具电商也是整个中国家具行业一个新的发展趋势和动态,今天我们与各位来宾将共同思考和共同探讨中国家具电商路在何方,我们中国家具产业的问题将有哪些路可以走。所以今天的活动上,我们请到的都是行业比较资深的专家,行业的电商从业人员,他们将会以丰富的从业经验,以及对行业深刻的洞察,为我们解释行业未来电商的发展前景,首先我们进行本次峰会的第一个议程,掌声有请中国家具协会副理事长林宝光先生上台致辞,大家欢迎。
 
  陈宝光:大家好,今天这个题目非常好,也是我非常关心的,一直注视的一个发展得很快的行业相关一个部分,那年王军搞活动的时候我专门去了一趟,我也注意了一下我们的业绩,我相信一年跟一年不同,这次在销售里面未来对我们整个家具服务业提升这一块是最重要的一块,所以我代表中国家具协会预祝这个会圆满成功,也祝各位在家具电子商务方面有更大的发展,推动我们的行业在电商上能够快速提升,最后感谢主持人让我跟大家打招呼,谢谢大家。

 
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中国家具协会副理事长陈宝光先生
 

  主持人:谢谢理事长,理事长也是我们中国家具行业非常专业的,资深的行业协会工作者,刚才他比较有高度的肯定了我们本次峰会的主要意义,也是贯彻中央八条规定的具体体现,下面我们有请全国工商联家具装饰业商会副秘书长郭力兵先生上台致辞大家欢迎。
 
  郭力兵:大家下午好,大家看到了,我们作为战略支持单位全国工商联家具装饰商会和广东省家具产业研究院,我们一直致力与行业正能量推动。今天的题目刘总跟我商讨的时候我们聊得非常好,我们讲到我们行业的历史,我在2004、2005、2006年的时候在皇朝家私工作,一个很偶然的机遇我萌发了一些创意,当时我们皇朝家私、欧派橱柜,箭牌卫浴、马可波罗瓷砖、大自然地板我们在搜房网的总部开了会,我们成立了家居联盟,这个是非常好的,当时我们的初衷非常简单,我们就是让大家可以在一起做一些事情,包括广告宣传和销售推动,当时电商还是一个独家状态,如果有今天的趋势的话,可能就是一个势不可挡的状态。我们全国工商联家具装饰业商会跟其他商会不一样,我们是全国工商联直属的31个商会中的一个,我们叫家具装饰业,其实是一个大的概念,我们底下有13个专委会,包括设计师专委会,还有软装专委会,我们支持这个工作,是在专委会的基础上,我们有这个资源。

 

  电商发展到现在可以说是势不可挡,并且在家具行业会产生深远的影响,但是我们的行业也有自己的特点他是家居文化范畴的,中国人的生活方式是非常优秀的,看看我们的故宫等等,我们祖先在2、3千年前就给我们决定了我们的生活方式,但是很多都没有继承下来,但是通过电商我相信肯定在这个方面会有一个突破,我们全国工商联家具装饰业商会正在酝酿家具产业研究院,我很有幸负责这个工作,我们会跟大家一起探讨一下我们在新的市场条件下,新的时代方面和新的电商方面,中国人的生活方式怎么传达中国人居的方式,找到一个更恰当的,更好的表现形式。这里我想等下各位专家都会讲很多具体的东西,我想提几个问题让大家思考,我本身也是来学习的。

 
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全国工商联家具装饰业商会副秘书长郭力兵先生

 
第一个,我们的线上线下如何平衡的问题,这方面我前段时间去请教刘总,他们有一些具体的解决办法,我希望有的专家跟刘总沟通一下;第二个,品牌服务,做电商不是像我们买一本书或者什么东西送到家拆开就算了,品牌和服务最后一公里谁来做?谁做得更好?这个我也很欣喜的在湖南长沙办了一个喜鹊住家的企业,在做最后的三公里,他们也在探索,还有制造商和渠道代理商的利益怎么平衡,这方面可能是区内做得比较好,大家可以学一学。还有我们大部分做电商的都是家具行业下一步是家具和大家具的概念如何互相沟通?我们工商联商会也能做一个桥,这次来之前我先到了海湾产业园,到广东,去了顺德乐从学习了一下,晚上我去了古镇做了交流,他们愿意把灯饰企业的资源跟我们家具行业做分享,我们愿意搭这个桥。还有一个,我们大家具的概念和中国人的人居生活方式这个概念很深,值得思考,我们家居设计、人文和风水的关系很重要,我们15天之前我们商会做了一个培训,三个老师讲文化的,非常好。所以这几个题目我希望在今后面对消费者电商服务中,各个做电商的,能够给予一些支持,在专业上给一些提供,还有实践过程中可以跟商会合作,我们一起把这个做好。我们这个行业3个多亿的份额是非常大的,也是很多祖先在这个行业做得非常优秀的行业,我相信在我们这一辈人中应该重新散发出他的活力,为什么这么讲?我们的家具历史是还有色彩的,我这里分享一句话,当时我到沙溪找一个企业有个老板跟我说”我们中国人做红木家具不管是名气也好,我们把木材的材性发挥到85分以上,我们叫物尽其材,很多手链都可以用的,很多欧式的家具只用了60%左右的材性,他讲得非常好,他是一个工匠型的老板,我们做的欧式家具里面雕刻有很多弯曲,可以去做衔接,利用材性的力学性能会好很多,我们的祖先是很有智慧的,你想想,我们的陶瓷艺术在世界上也是达到顶峰的,还有我们祖先的艺术,丝绸艺术,我们丝绸艺术跟我们有很多关系,包括现在的世界皇族,他的后代王子结婚的时候,基本上是采购中国的丝绸产品,并且基本上都是在苏州生产的,我们国家的奥运会也好,世博会也好,贵宾厅都是指定这个产品,他也是世界上很大品牌的,丝和绸的加工基地。用我们国家很优秀的整体家具的产品供我们中国人享用,我们中国人的时代到了,我相信通过我们今天中国家具电商发展峰会大家探讨一个方向之后下次我们再做交流的时候做一个更宏观的东西去看,今天我也有幸听到专家的演讲,最后祝论坛圆满成功。谢谢。
 
  主持人:谢谢郭秘书长,他最后的结论是说电商无限可能,家具电商更加是无限可能,再次以掌声感谢郭秘书长洋洋洒洒的发言。
 
  下面进行第二个仪式,家具点评网上线启动仪式之前,我们来看一个数据:
 
  2012年国内网络零售交易规模达1.31万亿元,同比增长67.5%,占当今社会消费品零售总额的6.23%,这是网络零售额,到了2012年的时候就有了24.8%的增长,再看我们家居建材的零售,2010年的时候,整个家居建材电商的销售额达228亿元,同比增长2.9%,2011年,家具建材电商达282亿元,同比增长4%左右;刚刚过去的2012年,销售总额达到了700亿元的规模,这个增速是非常迅猛,让我们行业的很多企业开始触电,而且还是高压电,因为投了很多钱进去,但是具体他的效果如何?具体他出路有多么明朗?我相信在接下来的互动环节都会提到。接下来我们进行家具点评网的上线启动仪式,有请启动嘉宾,他们是郭力兵先生,陈芳女士,刘杰先生,于俊辉先生,杨涛先生,刘宏先生有请各位上台。
 
  主持人:接下来让我们有请刘杰先生上台为我们讲解家具点评网的前世和今生,大家欢迎。
 
  刘杰:大家好,非常高兴能够邀请在座各位进行这样一次电商的交流,我觉得非常荣幸作为家财富,包括刚刚首先的家具点评网的CEO,也是我们这个平台的创始人之一。今天规模虽然小,但也凝聚了各地在家具电商界的一个领军的人物,非常感谢各位嘉宾的出席,我们为什么做这个家具点评网?当时最早的初衷就是我觉得家具行业要进入一个品牌化的时代,所以我就想,我觉得品牌化就是品牌价值,我们看到的家具行业的现状就是价值上,价值在哪里,所以接下来我跟大家分享一下点评网的心得。
 

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华邦传媒家具点评网、傢财富杂志CEO刘杰先生

 
  金杯银杯,不如消费者口碑
 
  我想在这个移动互联网时代,特别是网络这么发达的时代,口碑是相当重要的,在座每位都是新媒体,你们手中的微信微博,现在都可以进行直播,我可以欢迎通过微信跟大家互动。
 
  大家知道家具行业的恶性竞争,价格上谁还想做屠夫?我们买家具是在买木头还是买柴火?我觉得应该是一个艺术体,我觉得家具行业应该会到理性,怎么理性?我觉得这个是要大企业的大作为,我们在思考如何把握市场的终端?我们来思考几个问题,第一信息化以及移动互联网时代,电子商务对传统行业来说是祸还是福?我觉得这是很现实的,但是有一个不争的事实,我们也没有办法脱离了电商、网络化带给我们的影响;第二,正在掌权的消费者,在信息化时代和自媒体时代,消费者不再是信息被动的接受者,他们是参与者,同时也是这个信息的创造者;第三,营销的惯用手法失灵了,我们传统的惯用手法我们可以用三刀来分析,1、广告资料宣传,就是大伙在做宣传的时候,都会印刷一些宣传单的,2、当地媒体投放广告;3,经销商与卖场联手举办一些大型的活动,包括一些促销;第四个就是消费者五大趋势在转变,
 
  一、消费者自我与信任的缺失;二、消费者的信号,三、消费者的意识增强,让消费者成为专家;四、更多产品信息的查询和产品价值的比较;五、就是自主的表达。我想这五点是大家非常认同的观点。
 
  对于当前的家具企业来说,渠道、终端这两点都是绕不开的话题,对于使臣的紧缩、渠道的动荡将给我们企业带来巨大的影响,我们应该如何去深化我们的渠道,把我们的市场把握得更好?这个是我们家具点评网创办的初衷。越来越多的消费者更加注重价值和质量和口碑,有一个最新的调查,在中国的一二线城市越来越多的消费者更注重价值、质量、口碑,过去以价格为导向的市场正在发生变化,在三、四级城市这个因素会考虑得少一点,但是我想我们有一些政策在推动我们中国的互联网发展。
 
  关于点评网平台的介绍主要是独立的第三方家具,消费者的评价网站,它是基于消费者在购买、使用家具过程中对产品服务、品质、功能的满意度进行一个指数的统计和评价的登记。刚才峰会还没有开始之前,我就跟日日顺服务工作做了交流,他们希望通过服务体现在电商这一块的服务功能和服务质量。这个是家具点评网的简单的主页。我们做的就是家具的导购、点评、消费者评价和每家分享和热门品牌。
 
  我觉得我们任何让产品买出更高的价值?家具企业要避开价格战唯一的就是差异化做法,就是提升产品的价值,中国消费者已经无法忍受多年来那些低廉和劣质的有毒物品,包括现在的食品、安全等等这些实践已经表明了我们国家已经不愿意去接受这些有毒的东西,越来越多的人更加注重产品的价值,而且他们已经做好了心理准备,为他们认为有价值的安全的东西付出定价。
 
  第二个是满足当前消费市场中对公正性的缺失,家具行业有部分经销商在市场上挂羊头卖狗肉的情况还是存在的,如何让消费者更加理性、专业、真实的了解购买的产品?比如我买沙发,这个沙发是否是你生产的沙发?大家对他的评价怎么样?以及这个产品的售后保障、口碑等等这些东西,这个是点评网满足消费者公正性的方面。
 
  满足消费者选购时的专业性缺失,家具点评网将改变传统的销售模式,加快成交的速度,很多现在的消费者购买家具之前都会到百度搜索一下,了解这个产品怎么样,或者是到卖场转一圈,转完了之后,没有下单的情况下,再搜索一下,这个产品怎么样,这个产品别人对他的评价怎么样?我想我们作为家具行业来说,他是有专业性的,首先我们要实现的是行业品牌的一个确认,他是不是行业的专业的制造品牌?所以我们在这一块有综合的介绍,产品的参数、产品的图片、促销的信息,销售的网络等等,还有很多功能。
 
  跟汽车一样,我们也把家具实现了参数对比功能,这个是最难的,这一块我们也跟华南农业大学家具学院做了一些合作,对家具行业的参数有可比性的,不可比性的,还有可以计件性的参数进行了罗列,每个人们我们尽量把他做到它的可比性,消费者购买的时候对同类产品进行对比。我们提出一个消费者满意度指数的评级功能,对于消费者他所需求的产品的舒适性、实用性和牢固性?气味性、安全性是最基本的底线,如何实现?如何衡量?今天在点评网上可以实现。我觉得给家具制造企业更多的分享作为第三方专业、理性没有功利的互联网平台,我们将最大程度被消费者所接受,而且我可以肯定的说,我想我们的容量很大,可能一个网站最大的是容量,但是我们的家具点评网的特点是只要你上这个网站我想肯定是有购买需求,在这个专业的平台上我们要实现90%以上的消费者和需求者来到我们的网站,这就是我们对网站的定位,这个就是我的介绍,谢谢大家。
 
  主持人:从遥远的2007年,刘杰创办家财富杂志到今天家具点评网正式上市启动,短短5、6年时间过去了,但是中国家具业的腾飞,伴随着我们媒体的成长和进步,共同服务于广大的消费者,也见证了我们中国家具的发展史和接下来的继续创业史,我相信今天在座的很多来宾,特别是从事家具电商业的朋友们,你们一定是感触很深,因为别人都在看,你们在做了,别人都在想,你们已经行动了,接下来我们进行的是居尚互联?战略合作企业签约仪式,今天我们的联办单位也是广东居尚互联网络科技有限公司,作为一个全新的网络服务平台为广大的家具企业搭建发展电商的共赢的平台,今天的签约共有两方,首先是广东居尚互联广州科技有限公司和宝千里电子有限公司(音)签约,第二个是与深圳众所周知传媒有限公司签约,下面让我们以热烈的掌声有请我们的签约方代表,他们是广东居尚互联广东科技有限公司总经理徐继宁先生和深圳市宝千里电子有限公司商品事业部总经理计方标先生。祝贺签约成功。
 
  下面签约的是居尚互联科技有限公司与深圳市众所周知传媒有限公司总经理陈均先生上台签约。
 
  刚才我们共同见证了这次签约,这次签约刚才很多嘉宾可能还不太懂,因为你们还不知道其中的奥秘,其中的奥秘就在于,以后我们很多的家具老板没有钱搞电商,但是有想法的都可以搞,因为符凯的支持,接下来让我们有请符凯先生为我们带来电子商务问题与超速发展的叹息,掌声有请。
 
  符凯:谢谢大家,借助这个平台跟大家做一些交流,首先非常感谢《家财富》,这次我们一起合办了这个会议,感谢行业的领导对电商和家具行业对所有生产企业和服务企业的支持和帮助,还有非常感谢家具行业的前辈们。
 

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广东居尚互联网络科技有限公司总经理符凯先生

 
  很高兴跟大家在这里分享家具行业的问题与出路。我进家具行业其实时间不长,但是我在百货、家电行业干了20年,家具和家电行业有所区别,在电商方面我个人的间接来讲,我认为家具行业的电商,家居行业本身从事20年的人不一定能搞懂电商意义,对于传统电商行业来讲你更不会搞得懂家具行业和电商如何融为一体,这是一个特点。通过2年对家居行业的了解和前辈门的一些学习,我研究了两年,到今天终于有出路了,今天在这里有机会跟大家分享一下家居行业电商现在应该是什么状况?
 
  这里有一句话,我相信大家微信上都有发,未来5—10年个体户将消失一半,取而代之的是团队及创新的商业模式,这个不是危言耸听。这个人大家都应该认识,我们的新一届国家领导人习主席,讲了一句话,未来商业的模式到底是什么?问一下大家。
 
  那就是O2O,O2O是电商中每个人都在说的话,包括马云先生,他大家应该认识,长得不帅,但是很有震撼力,他讲这句话,未来传统电商将被O2O直接洗牌。
 
  一时风云变迁,2013众多传统电商企业开始转型,新型电商模式启动了欧洲共赢模式。那我们研究一下,事实上你懂得什么叫O2O吗?
 
  什么是O2O?线上,就是厂家系统网站进行购买,由厂亲自发货给顾客,然后顾客介绍顾客这叫直销,厂家直接给顾客广告宣传费,实际上O2O在20年前就有了,也可以说在美国很多年前就有了,直销就是O2O,但是我们大家说一下,家具行业是否可以做直销?聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包给第三方公司解决,自己全力做好产品,品质是现在广场的核心,真正的O2O应立足于实体店本身,线上线下并重,线上线下是一个有机融合的整体,你中有我我中有你,信息互通资源共享,线上线下立体互动,不是单纯的线上到线下,也不是单纯的线下到线上这么简单。
 
  O2O趋势汹涌而来,2013您引起风潮,各大行业、企业、品牌纷纷顺势跟进,有趣的是这一模式严格来讲已经不再是O2O,而是OAO,我们看看什么是OAO?即线下实体店和线上网店有机融合的一体化双店经营模式,可将线上消费者引导至线下实体店进行消费,也可以将线下实体店的消费者吸引至线上消费,从而实现线上线下资源互通,这个才叫真正的O2O,也该名称为OAO。这个模式是实体商业模式第四代的交易模式。
 
  我们清楚中国是最大的家具生产国与消费国,2011年总产值是5196.64亿元,占全球份额25%,今年是2013年,已经过了两年,销售业绩不断上涨,但没有一家企业可以占整个中国市场份额的1%,这个话在两年前我们行业很多的媒体都做了这个分析,下面有一句话,除了在这些表面利润渠道上调整以外,是时候换一条铁轨,对企业战略和盈利途径进行思考了,统一行业薄利的多元化组合同时已布局成为了总好的选择,而电商和创新整合模式无疑是首当其冲的,这是我们家具行业可以去做思考的。
 
  在这里我做了一下,家具行业有六大障碍影响家具电商的发展,这六大障碍是我进入家具行业2年时间摸透他真正的问题在哪里,如果在座各位你要想进入电商的话你必须有办法解决这六大问题,家具业发展至今共有20年,随着地产行业的迅猛而瞬时带动家具产业的发展,由于家具没有核心竞争力,进入门槛低,90%的企业存在粗矿性运营管理,与百货、家电行业无论从经营管理还是在营销策略上都无法对比,也可以说应整整晚了五到十年,因此,对于六个障碍至少在五年内无法系统完善。
 
  1、市场统一价格体系 ;2、终端产品销售管理体系;3、消费者线下体验与线上的紧密衔接;这个是作为家具电商最大的问题,也就是我们所谈到的,所谓的O2O,包括我们说的OAO里面,拿什么东西跟线下进行衔接,拿什么东西让消费者能够在第一时间跟网络进行沟通?这才是核心要解决的问题;4物流配送与售后服务需求,我们先不说物流,目前物流完全是经销商自己操作,我们说售后,基本上我们的工厂根本无法实现到直接找到我们的消费者的,通过消费者反方向控制、管理我们的经销商,这一点基本是没有的;5、产品销售区域间保护,这是我们目前最大发展的问题,为什么?你只要一做电商,经销商第一个就干你,这个是第五大问题;6、线上线下产品统一的问题,现在大多数家具行业大多数做电商要么是做品牌宣传不做销售,要么就是产品不统一,产品进行错开,这根本不是做电商,你只是在网上开了一个店而已,或者是在天猫上开了一个旗舰店而已,那不叫真正的电商。家具行业还有一个最大的问题,把电商当成一个项目来做,而不是把它当成一个系统工程来做,一定要知道我们在座各位很多电商前辈们,大家都清楚电商是一个系统问题,它少则花几百万,多则一千万,甚至上亿资产,在我们现实中行多企业已经花了上亿都做不好?原因在哪里?是因为你的模式不适合,没有运用好。
 
  综上所述六大障碍原因,似乎家具业电商无路可走。难道你说势不可当的电商真的是未来发展的趋势吗?可以问一下自己。市场需要适合家具行业特性的电商商业模式,这一商业模式为家具业带来一场改变,为消费者提供。
 
  危机,有危难才有机会,我做这个公司,我经常对他们讲一句话,你整伤我我才有机会,但是一定是有危机才有进步,我相信只要有竞争我们才能不断发展。对于一个国家,经济缓冲就意味着下一个迅猛发展的契机,而对企业同样如此,进取DNA永远大于保守DNA的发展。我们很多的企业都保守,每一次的变革,恰恰是又一次腾飞的契机,问题是能不能装得住的问题。
 
  关键是我们和我们的企业依靠怎样的力量顺应趋势并借势生长?整合营销是未来最有利,重力级营销策略,这些话我在2007年就提过,我前面写了一篇文章,这篇文章叫《电商—一个大资源整合的时代来临》整合资源就是未来,未来5—10年拼的就是整合资源,你能整合多少资源多少渠道?你将来就会得到多少财富。
 
  谢谢大家。
 
  主持人:谢谢符总的精彩演讲,可以说符总刚才把问题抛出来了,家具电商有六个方面的问题,接下来我们的论坛嘉宾如何接招也是探讨我们六个重要问题出路的一个重要的渠道。我们现在的家具电商就犹如我们要更换铁轨。以前大家是步行,后来换马车,再后来有了火车,到现在有了高铁,高铁还不够,还要坐火箭到太空,找太空飞船。那家具电商真的如同交通工具革新一样?这些我们都拭目以待。那他能否给我们带来这些革新呢?我们有请刘杰主持接下来的环节。

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